Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'usage de la plateforme Luka Ndaku, éditée à Kinshasa (RDC). En créant un compte ou en utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

1. Objet

Luka Ndaku est une plateforme PropTech mettant en relation propriétaires, agences, acheteurs et locataires de biens immobiliers en République Démocratique du Congo.

2. Inscription et compte

• L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure ou morale.
• L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour.
• Une vérification d'identité (KYC) peut être exigée avant toute transaction.
• Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

3. Rôles et responsabilités

La plateforme distingue six profils : visiteur, acheteur, locataire, propriétaire, agence, administrateur.

• Propriétaires & agences garantissent disposer des droits sur les biens publiés.
• Acheteurs & locataires s'engagent à fournir des informations sincères.
• Luka Ndaku agit en qualité d'intermédiaire technique et de tiers de confiance.

4. Commission de 25 % — origine et calcul

Une commission de 25 % est appliquée sur chaque transaction conclue via la plateforme. Ce taux n'est pas arbitraire : il découle directement de la pratique locative encadrée en République Démocratique du Congo et de la valeur d'innovation apportée par Luka Ndaku.

D'où viennent les 25 % ?

À l'entrée dans un logement, l'usage réglementé en RDC prévoit le versement de 3 mois de garantie locative (caution fixée par l'État, restituable au locataire en fin de bail) auxquels s'ajoute 1 mois de commission destiné à l'intermédiation. Le montant total mobilisé à l'entrée est donc de 4 mois de loyer, dont 1 seul mois rémunère l'intermédiation :

• 3 mois de garantie (État) + 1 mois de commission = 4 mois de loyer
• 1 mois de commission ÷ 4 mois mobilisés = 0,25 soit 25 %

Exemple : pour un loyer de 500 USD, l'entrée représente 2 000 USD (4 × 500 USD). La commission correspond à 500 USD, soit exactement 25 % du montant mobilisé. Les 1 500 USD de garantie restent la propriété du locataire et sont restituables selon le bail.

Ce que finance cette commission

La commission rémunère l'innovation et les services que Luka Ndaku porte de bout en bout, là où une agence traditionnelle s'arrête à la mise en relation :

• Vérification des biens et des titres, contrôle d'identité (KYC) des parties.
• Visites virtuelles 360° et médias professionnels du bien.
• Parcours guidé en 7 étapes, messagerie sécurisée et suivi en temps réel.
• Contrat de bail ou de vente électronique, signé et archivé.
• Paiement Mobile Money tracé, reçu PDF horodaté avec QR code de vérification.
• Tiers de confiance, gestion des litiges et support dédié.

La commission est calculée et retenue de manière transparente lors du paiement, affichée avant validation, et donne lieu à une facture électronique. Pour une vente, la commission est calculée sur la base convenue au mandat et affichée avant signature.

5. Paiements

• Paiements via Mobile Money (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money) ou virement bancaire.
• Chaque paiement génère un reçu PDF horodaté avec QR code de vérification.
• En cas de litige, le paiement peut être bloqué le temps de l'instruction.

6. Contrats électroniques

Les contrats de bail ou de vente générés par la plateforme sont signés électroniquement conformément à la réglementation congolaise sur le commerce électronique.

7. Propriété intellectuelle

La marque, le logo, le code source et l'ensemble des contenus de Luka Ndaku sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

8. Suspension et résiliation

Luka Ndaku se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de fraude, usurpation, publication mensongère ou non‑respect des CGU.

9. Limitation de responsabilité

Luka Ndaku ne garantit pas l'absolue exactitude des informations publiées par les utilisateurs et ne saurait être tenue responsable des litiges entre parties au‑delà de son rôle d'intermédiaire.

10. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit congolais. Tout litige sera porté devant les juridictions compétentes de Kinshasa, sauf accord amiable préalable.

11. Contact

Pour toute question : contact@lukandaku.com — +243 824 487 407 — Kinshasa, Ngaliema.