Politique de confidentialité

Chez Luka Ndaku, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Cette politique explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Luka Ndaku SARL — Kinshasa, Ngaliema, RDC — contact@lukandaku.com.

2. Données collectées

• Identification : nom, prénom, email, téléphone, photo de profil.
• Vérification (KYC) : pièce d'identité, justificatif de domicile.
• Transactions : historique des paiements, contrats, factures, commission appliquée.
• Échanges : messages, pièces jointes, notes vocales, tickets de support.
• Navigation : adresse IP, pages visitées, type d'appareil, journal de connexion.
• Notifications : abonnement push de l'appareil, si vous l'autorisez.
• Géolocalisation : uniquement avec votre consentement explicite.

3. Finalités

• Gestion de votre compte, de votre parcours en 7 étapes et des transactions.
• Vérification d'identité, tiers de confiance et lutte contre la fraude.
• Traçabilité et supervision administrative des demandes, paiements et litiges.
• Notifications en temps réel (interne, push, e-mail, SMS) liées à votre dossier.
• Amélioration continue, mesure de performance et disponibilité de la plateforme.
• Communication commerciale (uniquement avec votre consentement).

Supervision administrative

Pour garantir la sécurité des transactions, les administrateurs habilités de Luka Ndaku peuvent consulter l'état de votre dossier (biens, réservations, contrats, paiements, signalements) et les journaux techniques associés. Cet accès est limité aux besoins de modération, de conformité et de résolution de litige, et il est lui-même journalisé.

4. Base légale

Exécution du contrat (utilisation de la plateforme), obligations légales (fiscalité, KYC), intérêt légitime (sécurité) et consentement (marketing, cookies non essentiels).

5. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec :

• Nos prestataires techniques (hébergement, paiement Mobile Money).
• Les autorités compétentes sur réquisition légale.
• Les contreparties d'une transaction immobilière (uniquement les données nécessaires).

6. Durée de conservation

• Compte actif : pendant toute la durée d'usage.
• Données comptables et contractuelles : 10 ans (obligation légale).
• Données de navigation : 13 mois maximum.

7. Sécurité

Chiffrement TLS, stockage sécurisé sur infrastructure cloud certifiée, authentification forte (OTP SMS), accès restreint aux administrateurs habilités.

8. Vos droits

Vous disposez à tout moment des droits suivants :

• Accès, rectification, effacement de vos données.
• Portabilité (export de vos données dans un format ouvert).
• Limitation et opposition au traitement.
• Retrait du consentement (marketing, cookies).

Pour exercer vos droits : contact@lukandaku.com. Nous répondons sous 30 jours.

9. Transferts hors RDC

Certaines données peuvent être hébergées hors RDC chez nos prestataires cloud. Nous nous assurons qu'un niveau de protection équivalent est garanti par contrat.

10. Réclamation

Si vous estimez vos droits non respectés, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données compétente en RDC ou nous écrire directement.